Warning: is_dir() expects parameter 1 to be a valid path, string given in system/modules/core/library/Contao/File.php on line 139
#0 [internal function]: __error(2, 'is_dir() expect...', '/home/www/reput...', 139, Array)
#1 system/modules/core/library/Contao/File.php(139): is_dir('/home/www/reput...')
#2 system/modules/core/library/Contao/Image.php(894): Contao\File->__construct('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', true)
#3 system/modules/core/library/Contao/Image.php(963): Contao\Image::create('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', Array)
#4 system/modules/xm-open-graph-tools/classes/OpenGraphTools.php(69): Contao\Image::get('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', 1200, 600)
#5 system/modules/xm-open-graph-tools/classes/OpenGraphTools.php(53): Contao\OpenGraphTools->setOpenGraphTags(NULL, 'Studie: Online-...', 'Die Reputation ...', '\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...')
#6 system/modules/news/modules/ModuleNews.php(217): Contao\OpenGraphTools->parseNewsOpenGraphTags(Object(Contao\FrontendTemplate), Array, Object(Contao\ModuleNewsReader))
#7 system/modules/news/modules/ModuleNewsReader.php(108): Contao\ModuleNews->parseArticle(Object(Contao\NewsModel))
#8 system/modules/core/modules/Module.php(287): Contao\ModuleNewsReader->compile()
#9 system/modules/news/modules/ModuleNewsReader.php(82): Contao\Module->generate()
#10 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(321): Contao\ModuleNewsReader->generate()
#11 system/modules/news/modules/ModuleNewsArchive.php(61): Contao\Controller::getFrontendModule('193', 'main')
#12 system/modules/core/elements/ContentModule.php(59): Contao\ModuleNewsArchive->generate()
#13 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(484): Contao\ContentModule->generate()
#14 system/modules/core/modules/ModuleArticle.php(213): Contao\Controller::getContentElement(Object(Contao\ContentModel), 'main')
#15 system/modules/core/modules/Module.php(287): Contao\ModuleArticle->compile()
#16 system/modules/core/modules/ModuleArticle.php(67): Contao\Module->generate()
#17 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(417): Contao\ModuleArticle->generate(false)
#18 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(277): Contao\Controller::getArticle(Object(Contao\ArticleModel), false, false, 'main')
#19 system/modules/core/pages/PageRegular.php(133): Contao\Controller::getFrontendModule('0', 'main')
#20 system/modules/core/controllers/FrontendIndex.php(285): Contao\PageRegular->generate(Object(Contao\PageModel), true)
#21 index.php(20): Contao\FrontendIndex->run()
#22 {main}

Warning: file_exists() expects parameter 1 to be a valid path, string given in system/modules/core/library/Contao/File.php on line 468
#0 [internal function]: __error(2, 'file_exists() e...', '/home/www/reput...', 468, Array)
#1 system/modules/core/library/Contao/File.php(468): file_exists('/home/www/reput...')
#2 system/modules/core/library/Contao/Image.php(110): Contao\File->exists()
#3 system/modules/core/library/Contao/Image.php(898): Contao\Image->__construct(Object(Contao\File))
#4 system/modules/core/library/Contao/Image.php(963): Contao\Image::create('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', Array)
#5 system/modules/xm-open-graph-tools/classes/OpenGraphTools.php(69): Contao\Image::get('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', 1200, 600)
#6 system/modules/xm-open-graph-tools/classes/OpenGraphTools.php(53): Contao\OpenGraphTools->setOpenGraphTags(NULL, 'Studie: Online-...', 'Die Reputation ...', '\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...')
#7 system/modules/news/modules/ModuleNews.php(217): Contao\OpenGraphTools->parseNewsOpenGraphTags(Object(Contao\FrontendTemplate), Array, Object(Contao\ModuleNewsReader))
#8 system/modules/news/modules/ModuleNewsReader.php(108): Contao\ModuleNews->parseArticle(Object(Contao\NewsModel))
#9 system/modules/core/modules/Module.php(287): Contao\ModuleNewsReader->compile()
#10 system/modules/news/modules/ModuleNewsReader.php(82): Contao\Module->generate()
#11 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(321): Contao\ModuleNewsReader->generate()
#12 system/modules/news/modules/ModuleNewsArchive.php(61): Contao\Controller::getFrontendModule('193', 'main')
#13 system/modules/core/elements/ContentModule.php(59): Contao\ModuleNewsArchive->generate()
#14 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(484): Contao\ContentModule->generate()
#15 system/modules/core/modules/ModuleArticle.php(213): Contao\Controller::getContentElement(Object(Contao\ContentModel), 'main')
#16 system/modules/core/modules/Module.php(287): Contao\ModuleArticle->compile()
#17 system/modules/core/modules/ModuleArticle.php(67): Contao\Module->generate()
#18 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(417): Contao\ModuleArticle->generate(false)
#19 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(277): Contao\Controller::getArticle(Object(Contao\ArticleModel), false, false, 'main')
#20 system/modules/core/pages/PageRegular.php(133): Contao\Controller::getFrontendModule('0', 'main')
#21 system/modules/core/controllers/FrontendIndex.php(285): Contao\PageRegular->generate(Object(Contao\PageModel), true)
#22 index.php(20): Contao\FrontendIndex->run()
#23 {main}

Warning: is_dir() expects parameter 1 to be a valid path, string given in system/modules/core/library/Contao/File.php on line 139
#0 [internal function]: __error(2, 'is_dir() expect...', '/home/www/reput...', 139, Array)
#1 system/modules/core/library/Contao/File.php(139): is_dir('/home/www/reput...')
#2 system/modules/core/library/Contao/Image.php(894): Contao\File->__construct('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', true)
#3 system/modules/core/library/Contao/Image.php(963): Contao\Image::create('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', Array)
#4 system/modules/xm-open-graph-tools/classes/OpenGraphTools.php(76): Contao\Image::get('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', 1200, 630)
#5 system/modules/xm-open-graph-tools/classes/OpenGraphTools.php(53): Contao\OpenGraphTools->setOpenGraphTags(NULL, 'Studie: Online-...', 'Die Reputation ...', '\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...')
#6 system/modules/news/modules/ModuleNews.php(217): Contao\OpenGraphTools->parseNewsOpenGraphTags(Object(Contao\FrontendTemplate), Array, Object(Contao\ModuleNewsReader))
#7 system/modules/news/modules/ModuleNewsReader.php(108): Contao\ModuleNews->parseArticle(Object(Contao\NewsModel))
#8 system/modules/core/modules/Module.php(287): Contao\ModuleNewsReader->compile()
#9 system/modules/news/modules/ModuleNewsReader.php(82): Contao\Module->generate()
#10 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(321): Contao\ModuleNewsReader->generate()
#11 system/modules/news/modules/ModuleNewsArchive.php(61): Contao\Controller::getFrontendModule('193', 'main')
#12 system/modules/core/elements/ContentModule.php(59): Contao\ModuleNewsArchive->generate()
#13 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(484): Contao\ContentModule->generate()
#14 system/modules/core/modules/ModuleArticle.php(213): Contao\Controller::getContentElement(Object(Contao\ContentModel), 'main')
#15 system/modules/core/modules/Module.php(287): Contao\ModuleArticle->compile()
#16 system/modules/core/modules/ModuleArticle.php(67): Contao\Module->generate()
#17 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(417): Contao\ModuleArticle->generate(false)
#18 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(277): Contao\Controller::getArticle(Object(Contao\ArticleModel), false, false, 'main')
#19 system/modules/core/pages/PageRegular.php(133): Contao\Controller::getFrontendModule('0', 'main')
#20 system/modules/core/controllers/FrontendIndex.php(285): Contao\PageRegular->generate(Object(Contao\PageModel), true)
#21 index.php(20): Contao\FrontendIndex->run()
#22 {main}

Warning: file_exists() expects parameter 1 to be a valid path, string given in system/modules/core/library/Contao/File.php on line 468
#0 [internal function]: __error(2, 'file_exists() e...', '/home/www/reput...', 468, Array)
#1 system/modules/core/library/Contao/File.php(468): file_exists('/home/www/reput...')
#2 system/modules/core/library/Contao/Image.php(110): Contao\File->exists()
#3 system/modules/core/library/Contao/Image.php(898): Contao\Image->__construct(Object(Contao\File))
#4 system/modules/core/library/Contao/Image.php(963): Contao\Image::create('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', Array)
#5 system/modules/xm-open-graph-tools/classes/OpenGraphTools.php(76): Contao\Image::get('\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...', 1200, 630)
#6 system/modules/xm-open-graph-tools/classes/OpenGraphTools.php(53): Contao\OpenGraphTools->setOpenGraphTags(NULL, 'Studie: Online-...', 'Die Reputation ...', '\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00\x00...')
#7 system/modules/news/modules/ModuleNews.php(217): Contao\OpenGraphTools->parseNewsOpenGraphTags(Object(Contao\FrontendTemplate), Array, Object(Contao\ModuleNewsReader))
#8 system/modules/news/modules/ModuleNewsReader.php(108): Contao\ModuleNews->parseArticle(Object(Contao\NewsModel))
#9 system/modules/core/modules/Module.php(287): Contao\ModuleNewsReader->compile()
#10 system/modules/news/modules/ModuleNewsReader.php(82): Contao\Module->generate()
#11 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(321): Contao\ModuleNewsReader->generate()
#12 system/modules/news/modules/ModuleNewsArchive.php(61): Contao\Controller::getFrontendModule('193', 'main')
#13 system/modules/core/elements/ContentModule.php(59): Contao\ModuleNewsArchive->generate()
#14 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(484): Contao\ContentModule->generate()
#15 system/modules/core/modules/ModuleArticle.php(213): Contao\Controller::getContentElement(Object(Contao\ContentModel), 'main')
#16 system/modules/core/modules/Module.php(287): Contao\ModuleArticle->compile()
#17 system/modules/core/modules/ModuleArticle.php(67): Contao\Module->generate()
#18 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(417): Contao\ModuleArticle->generate(false)
#19 system/modules/core/library/Contao/Controller.php(277): Contao\Controller::getArticle(Object(Contao\ArticleModel), false, false, 'main')
#20 system/modules/core/pages/PageRegular.php(133): Contao\Controller::getFrontendModule('0', 'main')
#21 system/modules/core/controllers/FrontendIndex.php(285): Contao\PageRegular->generate(Object(Contao\PageModel), true)
#22 index.php(20): Contao\FrontendIndex->run()
#23 {main}

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/www/reputation-manager.de/production/system/helper/functions.php:65) in system/modules/core/library/Contao/Template.php on line 294
#0 [internal function]: __error(2, 'Cannot modify h...', '/home/www/reput...', 294, Array)
#1 system/modules/core/library/Contao/Template.php(294): header('Vary: User-Agen...', false)
#2 system/modules/core/classes/FrontendTemplate.php(121): Contao\Template->output()
#3 system/modules/core/pages/PageRegular.php(190): Contao\FrontendTemplate->output(true)
#4 system/modules/core/controllers/FrontendIndex.php(285): Contao\PageRegular->generate(Object(Contao\PageModel), true)
#5 index.php(20): Contao\FrontendIndex->run()
#6 {main}

Warning: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/www/reputation-manager.de/production/system/helper/functions.php:65) in system/modules/core/library/Contao/Template.php on line 295
#0 [internal function]: __error(2, 'Cannot modify h...', '/home/www/reput...', 295, Array)
#1 system/modules/core/library/Contao/Template.php(295): header('Content-Type: t...')
#2 system/modules/core/classes/FrontendTemplate.php(121): Contao\Template->output()
#3 system/modules/core/pages/PageRegular.php(190): Contao\FrontendTemplate->output(true)
#4 system/modules/core/controllers/FrontendIndex.php(285): Contao\PageRegular->generate(Object(Contao\PageModel), true)
#5 index.php(20): Contao\FrontendIndex->run()
#6 {main}
Studie: Online-Reputation entscheidet über Unternehmenserfolg - Reputation Manager

Studie: Online-Reputation entscheidet über Unternehmenserfolg

Die Reputation wird schon lange als zentrale Ressource für die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens gehandelt. Da sich Konsumenten mittlerweile vornehmlich über das Internet über Unternehmen und Anbieter informieren, ist insbesondere der digitale Ruf zu einem sensiblen Gut geworden, das maßgeblich über Gewinn und Verlust entscheidet.

Diese Position ist kein neuer Gedanke, jedoch wird die Relevanz des Unternehmensportraits im Web in vielen Fällen immer noch dramatisch unterschätzt und im Vergleich mit "harten" Ressourcen wie beispielsweise finanziellen Mitteln stiefmütterlich behandelt. Ein Grund dafür ist, dass sich diese Position für viele lediglich im Bereich der Heuristiken bewegt und nach der Meinung vieler Menschen auf wenig empirische Evidenz zurückgreifen kann. Dabei haben sich viele Forscher in den letzten Jahren intensiv mit der Thematik auseinandergesetzt und unterstützen mit ihren Befunden die beschriebene Theorie.

Eine dieser Studien wurde von McKnight, Choudhury und Kacmar durchgeführt. Sie untersuchten speziell ein Modell zu Kundenvertrauen in ein webbasiertes Unternehmen. Die Autoren identifizierten insbesondere drei Faktoren, die signifikant zum Kundenvertrauen in das webbasierte Unternehmen beitragen: strukturelle Sicherung (Kundenwahrnehmung bezüglich der Sicherheit des Webumfelds), wahrgenommene Qualität der Website und die wahrgenommene Web-Reputation des Anbieters. Insbesondere die Qualität der Website und die Reputation erwiesen sich dabei als einflussreiche Hebelpunkte, durch welche Anbieter Kundenvertrauen schaffen können, um die oftmals negativen Vorstellungen bezüglich der Sicherheit von Webumgebungen zu überwinden.

Aus diesen Ergebnissen lassen sich klare Bedeutungen für die Unternehmenspraxis ableiten. Sie implizieren zum einen eine starke Relevanz für webbasierte Unternehmen. Denn die optimale und durchdachte Gestaltung der drei Einflussfaktoren bildet sich schließlich auch direkt im Unternehmensgewinn ab, da das Kundenvertrauen die Kaufbereitschaft beeinflusst. Doch auch für traditionelle Unternehmen haben die Ergebnisse einen klaren Praxisbezug. Die digitale Präsenz muss auch hier elementarer Bestandteil der Unternehmenspolitik und -vermarktung werden, denn für die Mehrheit der Konsumenten ist das Internet die vorherrschende Informationsquelle geworden. Die Qualität der dort gebotenen Plattform und die Reputation, welche im Internet vorherrschend ist, werden somit ebenfalls großen Einfluss auf eine mögliche Kaufentscheidung bei herkömmlichen Unternehmen haben.

Die Ergebnisse dieser Studie bringen das oft unklar gezeichnete Konstrukt der Reputation in einen empirischen Referenzrahmen und zeigen, dass sich die theoretische Hypothese einer einflussreichen Reputation auch in Fakten niederschlägt. Die Identifikation der Web-Reputation eines Unternehmens als bedeutsamer Einflussfaktor auf das Kundenvertrauen unterstreicht somit erneut den zentralen Stellenwert, den dieser Faktor für den Unternehmenserfolg einnimmt.

Link zum Artikel

Quelle zum Artikel

McKnight, D. H., Choudhury, V. & Kacmar, C. (2002). The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: a trust building model. Journal of Strategic Information Systems, 11, 297–323